Politique de retour

Chez MURISH, nous nous engageons à ce que nos clients soient 100% satisfaits de leurs achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre baignoire, nous offrons une politique de retour simple et transparente. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

Éligibilité aux retours
Délai : Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison. Nous ne pouvons pas traiter les demandes de retour au-delà de cette période.
État de l'article :

• La baignoire doit être inutilisée, non installée et dans son état d'origine.
• Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et pièces d'installation.
• Preuve d'achat : Un reçu valide ou une confirmation de commande est nécessaire pour traiter votre retour.

Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour :

• Baignoires personnalisées ou sur mesure, veuillez noter que toutes les baignoires en pierre naturelle sont fabriquées sur commande et ne peuvent être retournées.
• Les articles marqués comme étant en vente finale ou en liquidation.
• Baignoires installées ou présentant des signes d'utilisation.
• Tout article endommagé en raison d'une manipulation, d'une installation ou d'une expédition incorrectes. après livraison.

Processus de retour
Soumettre une demande : Contactez notre service clientèle en indiquant les détails de votre commande et le motif du retour.
Approbation et instructions : Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (AR) ainsi que des instructions de retour détaillées.
Renvoi de l'article : Les retours doivent être expédiés à l'adresse de retour indiquée dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à un article incorrect. Pour les clients internationaux, les frais de douane, droits ou taxes encourus lors du processus de retour sont à la charge du client.

Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
Déductions : Les remboursements peuvent être soumis à des frais de restockage allant jusqu'à 15% pour les retours non défectueux ou les articles ouverts.

Échanges
Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger votre produit, veuillez effectuer un retour pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles endommagés ou défectueux
Si votre baignoire arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison. Nous vous encourageons à inspecter la baignoire à la livraison pour vous assurer qu'elle répond à vos attentes. Si vous constatez des dommages, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Fournissez des photos du dommage ou du défaut ainsi que les détails de votre commande à notre service clientèle.
Nous prendrons des dispositions pour un remplacement, une réparation ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par courriel cs[at]Murish.com.

Merci de magasiner avec MURISH ! Votre satisfaction est notre priorité.