Política de devolução

Na MURISH, estamos empenhados em garantir que os nossos clientes estejam 100% satisfeitos com as suas compras. Se, por qualquer razão, não estiver completamente satisfeito com a sua banheira, oferecemos uma política de devolução direta e transparente. Por favor, reveja os detalhes abaixo:

Elegibilidade para devoluções
Prazo: As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 30 dias após a entrega. Não podemos processar pedidos de devolução para além deste período.
Estado do artigo:

• A banheira não deve ser utilizada, não deve estar instalada e deve estar no seu estado original.
• Deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e peças de instalação.
• Prova de compra: É necessário um recibo válido ou a confirmação da encomenda para processar a sua devolução.

Artigos que não podem ser devolvidos
Não aceitamos devoluções:

• Banheiras personalizadas ou feitas por encomenda, note-se que todas as banheiras de pedra natural são feitas por encomenda e não podem ser devolvidas.
• Artigos marcados como venda final ou liquidação.
• Banheiras instaladas ou com sinais de utilização.
• Qualquer artigo danificado devido a manuseamento, instalação ou envio incorrectos após entrega.

Processo de devolução
Enviar um pedido: Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com os detalhes da sua encomenda e o motivo da devolução.
Aprovação e instruções: Uma vez aprovado, enviar-lhe-emos um número de autorização de devolução (RA) juntamente com instruções de devolução detalhadas.
Envio do artigo de volta: As devoluções devem ser enviadas para o endereço de devolução indicado nas instruções de devolução. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se a devolução se dever a um defeito ou a um artigo incorreto enviado. Para clientes internacionais, quaisquer taxas alfandegárias, direitos ou impostos incorridos durante o processo de devolução são da responsabilidade do cliente.

Reembolsos
Assim que o artigo devolvido for recebido e inspeccionado, informá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado no prazo de 7 a 10 dias úteis para o seu método de pagamento original.
Deduções: Os reembolsos podem estar sujeitos a taxas de reabastecimento até 15% para devoluções não defeituosas ou artigos abertos.

Trocas
Atualmente, não oferecemos trocas diretas. Se pretender trocar o seu produto, inicie uma devolução para obter um reembolso e efectue uma nova encomenda do artigo pretendido.

Artigos danificados ou com defeito
Se a sua banheira chegar danificada ou com defeito, informe-nos no prazo de 24 horas após a entrega. Encorajamo-lo a inspecionar a banheira após a entrega para garantir que corresponde às suas expectativas. Se notar algum dano, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente.
Fornecer fotografias do dano ou defeito juntamente com os dados da encomenda ao nosso serviço de apoio ao cliente.
Providenciaremos uma substituição, reparação ou reembolso total sem qualquer custo adicional para o utilizador.

Nos contate
Para quaisquer questões sobre a nossa política de devolução ou se solicitar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por correio eletrónico cs[at]Murish.com

Obrigado por comprar na MURISH! A sua satisfação é a nossa principal prioridade.